電話を通じての各種受付業務ほか、カスタマーサポート等の業務をアルテコールセンターが、上質な対応によって代行致します。
クライアント数
100社
アウトバウンド実績
120件
インバウンド実績
80件
アウトバウンド
リード獲得
- 顧客またはエンドユーザーに、会社または機関の製品およびサービスに関連する情報とサポートを提供することを目的としたリソースです。
アップセル、クロスセル
- 自社の既存顧客に対し、より上位の高価なものに移行してもらう営業活動のことを「アップセル」、いつも購入している商品に加え、関連するものを組合せで購入してもらう営業活動のことを「クロスセル」といいます。
フォローコール
- 問い合わせや購入などのアクションを行った顧客に対し、対応後ヒアリング、アフターフォローのために電話をかけることです。
インバウンド
カスタマーサポート
- 電話や電子メールなどの顧客からの問合せに対応する仕事です。カスタマーサポートやオペレータは企業の窓口であり、顔でもあります。
テクニカルサポート
- 技術的な問い合わせを受け付ける仕事のことです。問い合わせに対して、解決方法をレクチャー。場合によっては専用のソフトを使った遠隔操作により、ユーザーと同じ画面上でサポートを行なう場合もあります。
ヘルプデスク
- 顧客またはエンドユーザーに、会社または機関の製品およびサービスに関連する情報とサポートを提供することを目的としたリソースです。
なぜ、私たちなのか？
月間50,000件以上の対応力
- 当社には、専門の研修を行った受発信のプロが多数在籍しています。
- クライアント様とユーザー様の架け橋を担います。
技術系の会社で創業
- 当社はWEB制作会社として創業し、コールセンター事業を設立。
- その為、システム構築等もおこなうことが出来ます。
関東と比べ地方が安く、質が高い
- 本州最北端の青森県でコールセンターを設置しております。
- 関東と比べて料金が安く、質が高いことで様々なクライアント様と取引させて頂いております。
どうして今なのか？
新型コロナウイルスの影響
新型コロナウイルスにより御社が業務停止になった場合、"第二のコールセンター"としてご利用いただくこともできます。
働き方改革
働き方改革により、限りある時間で作業する為に業務効率化、コスト削減をご提供致します。
競合他社との差別化
アフターサービス等に付加価値をつけることにより、競合他社と差別化を図ることが出来ます。
アルテの特徴
最短即日利用可能
面倒な手続きは一切無し。
内容を打合せ後、最短即日ご利用可能です。
品質に拘る
クライアントの求める成果に対し拘りをもち、定期的にレポートを提出致します。
安定性
採用難、高離職率と言われる業界の中で、高い採用力と低離職率を実現することで、業務拡大時等でもしっかりと対応可能です。
デジタルコミュニケーション
WEB運用、SNS構築、SNS運用、
アクティブサポートを致しております。
お客様の声・導入事例
よくあるお問い合わせやクレーム内容をマニュアル化し代行を依頼したことで、従業員の業務の負担とコスト改善につながりました。
A社様
コールセンター会社
レスポンスの速さや、出来る出来ないを素直にお話してくださり、スムーズに業務を進行することができました。また、クレームが少なくて助かりました。
B社様
大手通信キャリア
予約業務をコールセンターに委託したことにより、スタッフ数が少ない店舗でもコア業務に専念することができるようになりました。
C社様
店舗様
導入効果
1
%
down
コストダウン
1
%
efficiency
業務効率
1
%
Satisfaction level
お客様満足度
料金体系
当社ではお客様要望にお応えし、様々なプランをご用意しております。
御社の要件に合わせてカスタマイズ可能
その他のメリット
万一のリスクに備える
地方に拠点を置くことで、停電や災害などがおきても、リスク分散が出来る。
大規模な業務をアウトソース
常時、25席が稼働できる状態を作れるため、大規模な業務にもすぐに対応可能です。
一次受対応
コア業務に集中出来るよう、一次受サービスもおこなっております。